ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ (FAQs)

Παραγγελίες

• Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;

• Τι πρέπει να κάνω αν δεν έχω λάβει το email επιβεβαίωσης αγοράς;

• Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

• Τι πρέπει να κάνω αν δεν έχω παραλάβει την παραγγελία μου;

• Τι πρέπει να κάνω αν παρέλαβα λάθος προϊόν ή λείπει κάποιο αντικείμενο;

• Τι πρέπει να κάνω αν παρέλαβα ελαττωματικό προϊόν ή χρειάζεται να χρησιμοποιήσω την εγγύηση;

Πληρωμές

• Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;

Αποστολή

• Ποιοι είναι οι χρόνοι και τα κόστη παράδοσης;

Επιστροφές & Εγγύηση

• Ποια είναι η πολιτική σας για τις επιστροφές;

• Πώς μπορώ να επεξεργαστώ μια επιστροφή;

• Πότε και πώς θα λάβω την επιστροφή χρημάτων; 

• Ποια είναι η εγγύηση του προϊόντος μας και πώς λειτουργεί;

Προϊόν

• Ποιο μέγεθος πρέπει να επιλέξω;

• Πώς πρέπει να φροντίζω τα ρούχα μου για να διαρκέσουν περισσότερο;

Προωθητικές ενέργειες

• Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν εκπτωτικό κωδικό;

• Τι πρέπει να κάνω αν ο εκπτωτικός μου κωδικός δεν λειτουργεί;

• Ποιες προωθητικές ενέργειες είναι ενεργές αυτή τη στιγμή;

Επικοινωνία

• Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

• Πόσο χρόνο χρειάζεστε συνήθως για να απαντήσετε;

Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;

Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με:

• Τον αριθμό παρακολούθησης.
• Άμεση πρόσβαση στην ιστοσελίδα της εταιρείας ταχυμεταφορών για να παρακολουθείτε το πακέτο σε πραγματικό χρόνο.

Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά μέσω του λογαριασμού σας, μπορείτε επίσης να μεταβείτε στις «Παραγγελίες μου» στην περιοχή χρήστη και να συμβουλευτείτε την κατάσταση της παραγγελίας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη:

• Δεν γίνονται παραδόσεις τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες.
• Ο αριθμός παρακολούθησης ενεργοποιείται όταν η εταιρεία ταχυμεταφορών παραλαμβάνει το πακέτο, επομένως ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ώρες για να εμφανιστούν οι πληροφορίες.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε απορίες αφού το ελέγξετε, γράψτε μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα σας βοηθήσουμε.

Τι πρέπει να κάνω αν δεν έχω λάβει το email επιβεβαίωσης αγοράς;

Εάν ολοκληρώσατε την παραγγελία σας αλλά δεν λάβατε το email επιβεβαίωσης, δοκιμάστε τα εξής:

• Ελέγξτε τους φακέλους spam ή προωθήσεις, μερικές φορές μπορεί να καταλήξει εκεί.
• Περιμένετε μερικά λεπτά, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να φτάσει το email.
• Εάν κάνατε την παραγγελία μέσω του λογαριασμού σας, μεταβείτε στις «Παραγγελίες μου» στην περιοχή χρήστη για να συμβουλευτείτε την κατάσταση της παραγγελίας.

Εάν, μετά από όλα αυτά, εξακολουθείτε να μην το έχετε λάβει, γράψτε μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα το ελέγξουμε μαζί σας.

Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μόλις επιβεβαιώσετε την αγορά σας, η παραγγελία εισέρχεται αμέσως στο στάδιο προετοιμασίας, επομένως κατ' αρχήν δεν μπορούμε να την αλλάξουμε ή να την ακυρώσουμε.

Ωστόσο, εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, γράψτε μας το συντομότερο δυνατό μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα προσπαθήσουμε να σταματήσουμε την αποστολή. Δεν είναι πάντα δυνατό, αλλά θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταθεί ή παραληφθεί, μπορείτε να τη διαχειριστείτε ως επιστροφή, ακολουθώντας την Πολιτική Επιστροφών μας.

Τι πρέπει να κάνω αν δεν έχω παραλάβει την παραγγελία μου;

Εάν η παραγγελία σας θα έπρεπε να έχει ήδη φτάσει, παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα την κατάστασή της στο email επιβεβαίωσης αποστολής που σας στείλαμε, όπου θα βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Εάν η εκτιμώμενη προθεσμία έχει ήδη περάσει ή δεν μπορείτε να την εντοπίσετε, γράψτε μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τι πρέπει να κάνω αν παρέλαβα λάθος προϊόν ή λείπει κάποιο αντικείμενο;

Ουπς! Εάν συμβεί αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας. Για να χειριστούμε το αίτημά σας, θα χρειαστούμε:

• Μια φωτογραφία της ετικέτας του πακέτου που βρίσκεται στη συσκευασία.
• Φωτογραφίες των παραληφθέντων αντικειμένων.

Συμβουλή: βεβαιωθείτε ότι το συνολικό μέγεθος των συνημμένων αρχείων δεν υπερβαίνει τα 15 MB για να διασφαλιστεί η σωστή παραλαβή τους.

Μόλις λάβουμε όλες τις πληροφορίες, η ομάδα μας θα διερευνήσει την περίπτωσή σας και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα για την επίλυση της κατάστασης το συντομότερο δυνατό.

Τι πρέπει να κάνω αν παρέλαβα ελαττωματικό προϊόν ή χρειάζεται να χρησιμοποιήσω την εγγύηση;

Λυπούμαστε που η παραγγελία σας έφτασε σε κακή κατάσταση. Για να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό, παρακαλούστε επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω της φόρμας.

Για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας, θα χρειαστούμε:

• Μια φωτογραφία του ελαττώματος ή της ζημιάς.
• Μια φωτογραφία του πακέτου όπως το παραλάβατε (αν είναι δυνατόν, και του εσωτερικού).
• Μια φωτογραφία της ετικέτας ή του κωδικού προϊόντος.

Συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι το συνολικό μέγεθος των συνημμένων αρχείων σας δεν υπερβαίνει τα 15 MB, ώστε να τα λάβουμε σωστά.

Μόλις ελέγξουμε τις πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα για να παράσχουμε μια λύση το συντομότερο δυνατό.

Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας γρήγορα και με ασφάλεια με:

• Πιστωτικές κάρτες: Visa, MasterCard, American Express.
• Χρεωστικές κάρτες: Visa, MasterCard, American Express.
• PayPal.

Ποιοι είναι οι χρόνοι και τα κόστη παράδοσης;

Εδώ είναι όλες οι πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους και τα κόστη παράδοσης ανάλογα με τον προορισμό σας:

Σε ειδικές προσφορές, η αποστολή μπορεί να είναι δωρεάν ή με έκπτωση (θα σας ενημερώσουμε κατά την αγορά).

Σε περιόδους όπως η Black Friday, τα Χριστούγεννα και οι εκπτώσεις, οι προθεσμίες ενδέχεται να είναι λίγο μεγαλύτερες λόγω του όγκου των παραγγελιών.

Ποια είναι η πολιτική σας για τις επιστροφές;

Εάν δεν είστε 100% ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Συμβουλευτείτε όλες τις λεπτομέρειες εδώ στην Πολιτική Επιστροφών μας.

• Δεν κάνουμε απευθείας αλλαγές: εάν θέλετε άλλο μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, θα πρέπει να επεξεργαστείτε την επιστροφή και να κάνετε μια νέα αγορά.
• Όλες οι επιστροφές πρέπει να γίνονται μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (όχι σε φυσικά καταστήματα).
• Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο.

Πώς μπορώ να επεξεργαστώ μια επιστροφή;

• Συσκευάστε σωστά όλα τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
• Στείλτε τα μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών της επιλογής σας (τα έξοδα βαρύνουν εσάς).
• Συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες με εμφανή τρόπο στο εξωτερικό του πακέτου:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας (π.χ. HXEU1234567).
• Το πλήρες όνομά σας ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.
• Τη δήλωση: “ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ HAWKERS213”.

Πότε και πώς θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Μόλις παραλάβουμε το πακέτο σας και ελέγξουμε ότι όλα είναι σωστά, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Εάν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία, θα επιστρέψουμε και τα αρχικά έξοδα αποστολής (εκτός από αυτά της επιστροφής).

Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να χρειαστεί μεταξύ 1 και 10 εργάσιμων ημερών για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζα ή τη μέθοδο πληρωμής σας.

Ποια είναι η εγγύηση του προϊόντος μας και πώς λειτουργεί;

Στην HAWKERS213 κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να διασφαλίσουμε ότι τα ρούχα μας φτάνουν σε άριστη κατάσταση. Παρόλα αυτά, είναι πιθανό να εμφανιστούν περιστασιακά κατασκευαστικά ελαττώματα.

Ως εκ τούτου, όλα τα ρούχα μας έχουν 3 χρόνια εγγύηση. Εάν εντοπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, χρειάζεται απλώς να ανοίξετε ένα αίτημα μέσω της φόρμας μας και να επισυνάψετε:

• Εικόνες του εντοπισμένου ελαττώματος.
• Μια φωτογραφία της ετικέτας/κωδικού του ρούχου.

Παρακαλούμε θυμηθείτε ότι η εγγύηση καλύπτει μόνο κατασκευαστικά ελαττώματα. Δεν περιλαμβάνει ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση, φυσιολογική φθορά ή ατυχήματα.

Ποιο μέγεθος πρέπει να επιλέξω;

Μπορείτε να ελέγξετε τον οδηγό απευθείας στη σελίδα κάθε προϊόντος. Και αν εξακολουθείτε να έχετε απορίες… απλώς στείλτε μας ένα μήνυμα, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Πώς πρέπει να φροντίζω τα ρούχα μου για να διαρκέσουν περισσότερο;

Εάν θέλετε να απολαύσετε τα ρούχα σας HAWKERS213 για μεγάλο χρονικό διάστημα, ακολουθήστε αυτές τις βασικές συμβουλές:

• Πλύνετέ τα από την ανάποδη με κρύο ή δροσερό νερό.
• Χρησιμοποιήστε ήπιο απορρυπαντικό και αποφύγετε τη χλωρίνη ή τα επιθετικά προϊόντα.
• Αφήστε τα ρούχα να στεγνώσουν φυσικά, ποτέ μην χρησιμοποιείτε στεγνωτήριο (αυτό είναι καλύτερο για τη διατήρηση του σχήματος και του χρώματός τους).
• Μην αναμειγνύετε πολύ ανοιχτά και σκούρα χρώματα στην ίδια πλύση.
• Αποθηκεύστε τα σε δροσερό και ξηρό μέρος, χωρίς υπερβολική υγρασία.

Και, πάνω απ’ όλα, ακολουθείτε πάντα τις οδηγίες φροντίδας που θα βρείτε στην ετικέτα κάθε ρούχου.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν εκπτωτικό κωδικό;

Εάν έχετε έναν εκπτωτικό κωδικό, μην αργείτε να τον χρησιμοποιήσετε. Ορισμένοι από αυτούς έχουν χρονικό όριο, οπότε είναι καλύτερο να τον χρησιμοποιήσετε το συντομότερο δυνατό.

Πρέπει να εισαγάγετε τον κωδικό στην τελική διαδικασία αγοράς, λίγο πριν την έκδοση της πληρωμής.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι κάθε κωδικός έχει τους δικούς του όρους (περίοδος ισχύος, προϊόντα που περιλαμβάνονται, όροι συσσώρευσης κ.λπ.), οπότε ελέγχετε πάντα τους όρους του κουπονιού.

Τι πρέπει να κάνω αν ο εκπτωτικός μου κωδικός δεν λειτουργεί;

Πρώτα, ελέγξτε ότι τον γράψατε όπως ακριβώς εμφανίζεται (χωρίς πάρα πολλά κενά ή κεφαλαία γράμματα).

Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί, μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι:

• Ο κωδικός έχει λήξει.
• Δεν μπορεί να συσσωρευτεί με άλλες προωθητικές ενέργειες ή προϊόντα.
• Δεν ισχύει για όλα τα αντικείμενα.
• Ή δεν συμμορφώνεται με τους όρους του κουπονιού (περίοδος, εξαιρέσεις, συσσώρευση κ.λπ.).

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα μετά τον έλεγχο, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε.

Ποιες προωθητικές ενέργειες είναι ενεργές αυτή τη στιγμή;

Εδώ, θα βρείτε τις προωθητικές ενέργειες που είναι διαθέσιμες αυτή τη στιγμή.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Μπορείτε να μας γράψετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας. Είναι ο πιο γρήγορος και ασφαλής τρόπος για να σας βοηθήσουμε.

Πόσο χρόνο χρειάζεστε συνήθως για να απαντήσετε;

Θα απαντήσουμε εντός μέγιστης προθεσμίας 48 εργάσιμων ωρών.

Κατά τη διάρκεια ειδικών εκστρατειών, όπως εκπτώσεις ή Black Friday, ενδέχεται να χρειαστούμε λίγο περισσότερο χρόνο, αλλά πάντα θα λαμβάνετε απάντηση.