DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

Non si effettuano consegne nel fine settimana e nei giorni festivi.
Il numero di tracciamento si attiva quando il corriere ritira il pacco, quindi può volerci qualche ora prima che appaiano le informazioni.

Se dopo aver effettuato queste verifiche hai ancora dei dubbi, scrivici tramite il modulo di contatto.

Che faccio se non ho ricevuto la mia mail di conferma dell'acquisto?

Controlla le tue cartelle spam o promozioni, a volte può arrivare là.
Attendi alcuni minuti, la mail può metterci un po' ad arrivare.
Se hai effettuato l'ordine dal tuo account, entra in “I miei ordini” nella tua area utente per verificarne lo stato.

Se dopo aver effettuato queste verifiche non l'hai ancora ricevuta, scrivici tramite il modulo di contatto e verificheremo insieme a te.

Come posso modificare o cancellare il mio ordine?

Non appena confermi il tuo acquisto, l'ordine passa subito in preparazione, pertanto in teoria non possiamo modificarlo o cancellarlo.

Detto ciò, in caso il tuo ordine non fosse ancora uscito, scrivici quanto prima tramite il modulo di contatto e proveremo a fermare la spedizione. Non è sempre possibile, ma faremo il possibile per aiutarti.

Se è già stato spedito o ricevuto, potrai gestirlo come reso, seguendo la nostra Politica di restituzione.

Che faccio se non ho ricevuto il mio ordine?

Se il tuo ordine sarebbe già dovuto arrivare, controlla prima lo stato dalla e-mail di conferma della spedizione che ti abbiamo inviato, dove troverai il numero di tracciamento e il link al sito del corriere.

Se il termine stimato è già trascorso o non riesci a localizzarlo, scrivici tramite il modulo di contatto e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile.

Che faccio se ho ricevuto un prodotto sbagliato o manca un articolo?

Ops! Se succede questo, scrivici tramite il modulo di contatto e indica il tuo numero d’ordine.

Per gestire la tua segnalazione, avremo bisogno di:

Una foto dell'etichetta del pacco che si trova sull'imballaggio.
Foto degli articoli ricevuti.

Assicurati che la dimensione totale dei file allegati non superi i 15 MB, in modo che ne sia garantita la corretta ricezione.

Una volta ricevute tutte le informazioni, il nostro staff valuterà la situazione e ti indicherà i successivi passaggi per offrirti una soluzione il prima possibile.

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso o devo richiedere una garanzia?

Ci dispiace che il tuo ordine sia arrivato in cattive condizioni. Per poterti aiutare il prima possibile, contatta il nostro team tramite il modulo di contatto.

Per gestire la segnalazione, avremo bisogno di:

Una foto del difetto o del danno.
Una foto del pacco così come lo hai ricevuto (se possibile, anche dell’interno).
Una foto dell’etichetta / del codice del capo.

Assicurati che la dimensione totale dei file allegati non superi i 15 MB, in modo che possiamo riceverli correttamente.

Non appena avremo esaminato le informazioni, ti indicheremo i prossimi passaggi per offrirti una soluzione il prima possibile.

Che metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare il tuo ordine in modo rapido e sicuro con:

Carta di credito (Visa, Mastercard, AMEX).
Carta di debito (Visa, Mastercard, AMEX).
PayPal.

Quali sono le tempistiche e i costi di spedizione?

Il tempo di consegna è di 2-5 giorni lavorativi e il costo è di 4,90€.

Nelle promozioni speciali, la spedizione può essere gratuita o scontata.

In date come Black Friday, Natale o saldi, le tempistiche possono prolungarsi a causa del volume di ordini.

Qual è la vostra politica di restituzione?

Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni naturali da quando ricevi il tuo ordine.

Consulta tutti i dettagli nella nostra Politica di restituzione.

Alcuni punti da tenere in considerazione:

Non facciamo sostituzioni dirette: se vuoi un'altra taglia, colore o modello, dovrai effettuare il reso e procedere a un nuovo acquisto.
Tutti i resi si effettuano tramite corriere (non presso negozi fisici).
Il prodotto dev'essere nel suo stato originario, non dev'essere stato usato.

Come posso effettuare un reso?

Impacchetta bene i prodotti che vuoi restituire e spedisci tramite il corriere che preferisci (spese a tuo carico).

Indica queste informazioni in modo visibile all'esterno del pacco:

Il tuo numero d'ordine (esempio: HXEU1234567).
Il tuo nome completo e la mail con cui hai effettuato l'acquisto.
L'indicazione: “RESTITUZIONE HAWKERS213”.

Indirizzo di spedizione:

Play Hawkers S.L.
Elche Parque Empresarial
C/ Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), Spagna
All'attenzione di: Restituzione HAWKERS213

Quando e come riceverò il mio rimborso?

Non appena riceveremo il tuo pacco e verificheremo che sia tutto corretto, gestiremo il rimborso con la stessa modalità di pagamento utilizzata.

Se restituisci l'intero ordine, ti restituiremo anche le spese di spedizione iniziali (tranne quelle della spedizione del reso).

Il rimborso può richiedere da 1 a 10 giorni lavorativi a comparire nel tuo conto, a seconda della banca o metodo di pagamento.

Quale garanzia hanno i vostri prodotti e come funziona?

Tutti i nostri capi hanno 3 anni di garanzia. Se riscontri qualche problema, invia una richiesta tramite il nostro modulo allegando:

Immagini del difetto riscontrato.
Una foto dell'etichetta/codice del capo.

La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbrica. Non include danni da uso improprio, usura o rotture accidentali.

Che taglia devo scegliere?

Puoi consultare la guida direttamente nella scheda di ogni prodotto. Se hai ancora dubbi, scrivici siamo qui per aiutarti!

Che accortezze devo avere per far durare di più i miei capi?

Lavali a rovescio e con acqua fredda o a bassa temperatura.
Usa detersivi delicati ed evita candeggina o prodotti aggressivi.
Asciugali all'aperto, non nell'asciugatrice.
Non mischiare colori molto chiari e scuri nello stesso bucato.
Conservali in un luogo fresco e asciutto, senza troppa umidità.
Segui sempre le istruzioni sull'etichetta di ogni capo.

Come posso usare un codice sconto?

Inserisci il codice sconto nel processo finale di acquisto, subito prima del pagamento. Ogni codice ha le proprie condizioni (scadenza, prodotti inclusi, cumulabilità), quindi controlla sempre i dettagli del coupon.

Che faccio se il mio codice sconto non funziona?

Controlla di aver inserito il codice correttamente (senza spazi o maiuscole). Se ancora non funziona, può dipendere da:

Codice scaduto.
Non cumulabile con altre promozioni o prodotti.
Non applicabile a tutti gli articoli.
Non soddisfa le condizioni del coupon (scadenza, esclusioni, cumulabilità).

Se dopo queste verifiche hai ancora problemi, contattaci per assistenza.

Quali promozioni attive ci sono adesso?

Qui troverai le promozioni disponibili in questo momento.

Come posso contattarvi?

Puoi scriverci tramite il nostro modulo di contatto.

In quanto tempo rispondete solitamente?

Risponderemo entro massimo 48 ore lavorative. Durante campagne speciali come saldi o Black Friday, potremmo impiegare un po' più di tempo, ma riceverai sempre una risposta.