PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs)

As entregas não são efetuadas aos fins de semana nem em feriados.
O número de acompanhamento só é ativado quando a transportadora recolhe a encomenda, pelo que pode demorar algumas horas a aparecer informação.

Se, depois de verificares, ainda tiveres dúvidas, escreve-nos através do formulário para que te possamos ajudar.

O que devo fazer se não tiver recebido o meu e-mail de confirmação de compra?

Se concluíste a tua encomenda mas não recebeste o e-mail de confirmação, tenta o seguinte:

Verifica a tua pasta de spam ou promoções, por vezes pode ir lá parar.
Espera alguns minutos, o e-mail pode demorar um pouco a chegar.
Se fizeste a encomenda a partir da tua conta, acede a “As minhas encomendas” na tua área de utilizador para verificar o estado.

Se, depois de tudo isto, ainda não o recebeste, escreve-nos através do formulário para que possamos verificar a situação contigo.

Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

A partir do momento em que confirmas a tua compra, a encomenda entra imediatamente em preparação, pelo que, em princípio, não a podemos alterar nem cancelar.

No entanto, se a tua encomenda ainda não tiver sido enviada, escreve-nos o quanto antes através do formulário e tentaremos impedir o envio. Nem sempre é possível, mas faremos o nosso melhor para te ajudar.

Se já tiver sido enviada ou recebida, poderás geri-la como uma devolução, de acordo com a nossa Política de devoluções.

O que devo fazer se não tiver recebido a minha encomenda?

Se a tua encomenda já devia ter chegado, verifica primeiro o estado através do email de confirmação de envio que te enviámos, onde encontrarás o número de seguimento e o link da transportadora.

Se o prazo previsto já passou ou não consegues localizar a encomenda, escreve-nos através do formulário e ajudaremos a resolver o problema o mais rápido possível.

O que faço se recebi um produto incorreto ou falta algum artigo?

Ups! Se isto acontecer, escreve-nos através do formulário, indicando o teu número de encomenda. Para gerir a tua incidência vamos precisar de:

Uma fotografia da etiqueta da embalagem que vem no pacote.
Fotografias dos artigos recebidos.

Dica: certifica-te de que o tamanho total dos anexos não excede 15 MB, para garantir uma boa receção.

Assim que recebermos todas as informações, a nossa equipa avaliará a situação e indicar-te-á os passos seguintes para te oferecer uma solução o mais rapidamente possível.

O que devo fazer se recebi um produto com defeito ou preciso acionar a garantia?

Puxa! Lamentamos que a tua encomenda tenha chegado em mau estado. Para podermos ajudar-te o mais rápido possível, contacta a nossa equipa através do formulário.

Para gerir a incidência vamos precisar de:

Foto do defeito ou dano.
Foto da embalagem tal como a recebeste (se conseguires, também do interior).
Foto da etiqueta/código da peça.

Dica: garante que os ficheiros não ultrapassam os 15 MB no total para que os possamos receber corretamente.

Quais os métodos de pagamento aceites?

Podes pagar a tua encomenda de forma rápida e segura com:

Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
Cartão de débito (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Multibanco*
MBWAY

*Ao escolheres esta opção serão enviados para o teu e-mail os dados necessários para procederes ao pagamento numa caixa Multibanco ou por Pagamento MB Net. Terás 72 horas para efetuar o pagamento.

Quais os prazos e os custos de entrega?

Aqui tens todas as informações sobre os prazos de entrega e custos consoante o teu destino:

Destino	Prazo de entrega	Custo de envio
Portugal Continental	2–4 dias úteis	3,90€
Açores	3–5 dias úteis	15€
Madeira	3–5 dias úteis	15€

Em promoções especiais, o envio pode ser gratuito ou com desconto.
Em datas como Black Friday, Natal ou saldos, os prazos podem demorar mais.

Qual a vossa política de devoluções?

Se não estiveres 100% satisfeito com a tua compra, podes devolvê-la no prazo de 14 dias de calendário a partir do dia em que recebeste a tua encomenda.

Não efetuamos trocas diretas – para outro tamanho/cor, faz nova compra.
As devoluções são sempre por transportadora.
O produto deve estar no seu estado original, sem uso.

Como posso fazer uma devolução?

Embala bem os produtos que queres devolver.
Envia-os pela transportadora da tua escolha (os custos são a teu cargo).
Inclui esta informação visível no exterior do pacote:

O teu número de encomenda (ex: HXEU1234567).
O teu nome completo ou o e-mail usado na compra.
A indicação: “DEVOLUÇÃO HAWKERS213”.

Morada de envio:
Play Hawkers S.L.
Elche Parque Empresarial
C/ Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), Espanha
Atenção: DEVOLUÇÃO HAWKERS213

Quando e como é que vou receber o meu reembolso?

Assim que recebermos a tua encomenda e verificarmos que está tudo correto, geriremos o teu reembolso com o mesmo método de pagamento utilizado.

Se devolveres a totalidade da encomenda, devolvemos também os custos de envio iniciais (exceto os da devolução).

O reembolso pode demorar entre 1 e 10 dias úteis a refletir-se na tua conta.

Que garantia têm os vossos produtos e como funciona?

Todas as nossas peças têm 3 anos de garantia. Se detetares algum defeito, abre um pedido através do nosso formulário e anexa:

Fotografias do defeito detetado.
Foto da etiqueta/código da peça.

A garantia cobre apenas defeitos de fabrico, não danos por mau uso, desgaste ou acidentes.

Que tamanho devo escolher?

Podes consultar o guia de tamanhos na página de cada produto. Se continuares com dúvidas, fala connosco

Como devo cuidar das minhas peças para que durem mais?

Segue estes conselhos básicos:

Lava-as do avesso e com água fria.
Usa detergente suave e evita lixívia.
Deixa-as secar ao ar, nunca na máquina de secar.
Não mistures peças muito claras com muito escuras.
Guarda-as num local fresco e seco.

E segue sempre as instruções de cada etiqueta.

Como posso usar um código de desconto?

Insere o código na fase final da compra, antes do pagamento.

Tem em conta que cada código tem condições próprias (validade, artigos incluídos, acumulações, etc.).

O que devo fazer se o meu código de desconto não funcionar?

Verifica que o escreveste corretamente. Se não funcionar, pode ser porque:

O código expirou.
Não é acumulável com outras promoções.
Não se aplica a todos os produtos.
Não cumpre as condições do cupão.

Se continuares com problemas, contacta-nos.

Como posso entrar em contacto convosco?

Podes escrever-nos através do formulário de contacto. É a forma mais rápida e segura de te ajudarmos.

Em quanto tempo costumam responder?

Respondemos num prazo máximo de 48 horas úteis. Em épocas como Black Friday ou saldos, podemos demorar um pouco mais.