HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQS)

An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Lieferung.
Die Sendungsverfolgungsnummer wird aktiviert, sobald das Transportunternehmen die Bestellung abholt, daher kann die Anzeige einige Stunden verzögert sein.

Wenn du nach Prüfung noch Fragen hast, kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn du nach dem Kauf keine Bestätigung erhalten hast, prüfe bitte Folgendes:

Überprüfe deinen Spam- oder Werbeordner.
Warte einige Minuten, die Zustellung kann verzögert sein.
Wenn du als registrierter Kunde bestellt hast, überprüfe den Status in „Meine Bestellungen“.

Wenn du die E-Mail auch danach nicht findest, kontaktiere uns über das Formular.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, wird die Bestellung bearbeitet und kann normalerweise nicht geändert oder storniert werden.

Wenn sie noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular, wir versuchen den Versand zu stoppen.

Wurde die Bestellung bereits versandt oder empfangen, kannst du sie gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn die Lieferung überfällig ist, überprüfe den Status über den Tracking-Link in der Versandbestätigung.

Falls die Lieferfrist abgelaufen ist oder du den Status nicht finden kannst, kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten oder es fehlt ein Artikel. Was kann ich tun?

Ups! Schreibe uns über das Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an. Wir benötigen:

Foto des Versandetiketts.
Fotos der erhaltenen Artikel.

Tipp: Gesamtgröße der Anhänge max. 15 MB.

Unser Team prüft dann den Sachverhalt und informiert dich über die nächsten Schritte.

Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe oder eine Garantie in Anspruch nehmen muss?

Es tut uns leid, dass die Lieferung beschädigt ist. Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.

Wir benötigen:

Foto des Mangels oder Schadens.
Foto des Pakets (wenn möglich auch vom Inneren).
Foto des Etiketts oder Produktcodes.

Tipp: Anhänge max. 15 MB.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Du kannst deine Bestellung schnell und sicher bezahlen mit:

Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
Debitkarte (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal

Mit welchen Lieferzeiten und Versandkosten muss ich rechnen?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage, Versandkosten 4,90 €.

Bei Sonderaktionen kann Versandkostenfrei erfolgen.
Zu Stoßzeiten (Black Friday, Weihnachten, Schlussverkauf) können Lieferzeiten länger sein.

Wie lauten eure Rückgabebedingungen?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden, wenn du nicht 100 % zufrieden bist.

Umtausch gegen andere Artikel nur über neue Bestellung.
Rücksendung per Paketdienst.
Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Produkte sicher verpacken.
Mit Versanddienstleister deiner Wahl versenden (Kosten trägt Kunde).
Auf dem Paket sichtbar:

Bestellnummer (z. B.: HXEU1234567)
Vollständiger Name oder Bestell-E-Mail
Angabe: „RÜCKSENDUNG HAWKERS213“

Adresse:
Play Hawkers S.L.
Elche Parque Empresarial
C/ Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), Spanien
Rücksendung HAWKERS213

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung erstatten wir über die gleiche Zahlungsmethode.

Bei Rücksendung der gesamten Bestellung werden auch ursprüngliche Versandkosten erstattet.

Erstattung kann 1–10 Werktage dauern.

Welche Gewährleistung gilt für Hawkers-Produkte und was ist im Garantiefall zu tun?

Unsere Artikel haben 3 Jahre Gewährleistung. Bei festgestelltem Mangel sende Fotos des Defekts und des Etiketts/Barcodes über das Kontaktformular.

Die Gewährleistung gilt nur für Herstellungsfehler, nicht für Schäden durch Missbrauch, Abnutzung oder Unfall.

Welche Größe soll ich wählen?

Siehe Größenangaben auf der Produktseite. Bei Fragen kontaktiere uns.

Wie pflege ich die Kleidungsstücke richtig, damit sie länger halten?

Auf links und kalt waschen.
Sanftes Waschmittel, keine Bleichmittel.
An der Luft trocknen, nicht im Trockner.
Helle und dunkle Farben getrennt waschen.
Kühl und trocken aufbewahren.

Folge immer den Pflegehinweisen auf dem Etikett.

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Gib den Code im letzten Schritt der Bestellung ein. Beachte Bedingungen (Gültigkeit, Produkte, Kombinierbarkeit).

Was kann ich tun, wenn mein Rabattcode nicht funktioniert?

Code korrekt eingegeben?
Abgelaufen?
Mit anderen Aktionen kombinierbar?
Gilt für alle Produkte?

Wenn Probleme bestehen, kontaktiere uns.

Welche Sonderaktionen laufen derzeit?

Hier findest du die aktuellen Sonderaktionen.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Über das Kontaktformular erreichst du uns am schnellsten.

Wie lange dauert es normalerweise, bis ihr antwortet?

Antwort innerhalb von 48 Stunden. Zu Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.