QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQs)

Aucune livraison n’est effectuée le week-end ou les jours fériés.
Le numéro de suivi est activé lorsque le transporteur récupère votre colis. Un délai de quelques heures peut être nécessaire avant l’affichage des informations.

Si vous avez encore des doutes après vérification, contactez-nous via le formulaire de contact.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation d’achat ?

Vérifiez votre dossier spam ou promotions.
Patientez quelques minutes, le mail peut prendre du temps à arriver.
Si vous avez passé commande depuis votre compte, vérifiez la rubrique « Mes commandes » dans votre espace utilisateur.

Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous via le formulaire de contact.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Dès que vous confirmez votre achat, la commande est immédiatement traitée, ce qui signifie qu’elle ne peut généralement ni être modifiée ni annulée.

Cependant, si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact. Nous tenterons de stopper l’envoi.

Si la commande a déjà été expédiée ou reçue, vous devrez effectuer un retour conformément à notre politique de retour.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Veuillez d'abord vérifier le statut de votre commande depuis l’e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi.

Si le délai estimé est dépassé ou si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, contactez-nous via le formulaire de contact.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais produit ou s’il manque un article ?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Photo de l’étiquette du colis.
Photos des articles reçus.

Assurez-vous que la taille totale des fichiers ne dépasse pas 15 Mo.

Une fois les informations reçues, notre équipe vous indiquera les démarches à suivre.

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit défectueux ou si je dois faire valoir la garantie ?

Contactez notre équipe via le formulaire de contact.

Photo du défaut.
Photo du colis tel que reçu.
Photo de l’étiquette ou du code du vêtement.

La taille totale des fichiers ne doit pas dépasser 15 Mo.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
Carte de débit (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal

Quels sont les délais et les frais d’expédition ?

Voici les informations selon votre destination :

Destination	Délai estimé	Frais de livraison
France (hors Corse) - Livraison Standard	2-4 jours ouvrables	4,90€
France (incluant Corse) - Livraison Premium Aérienne	2-4 jours ouvrables	15€

En période promotionnelle, la livraison peut être gratuite ou réduite.
Lors d’évènements comme Black Friday, Noël ou les soldes, les délais peuvent être rallongés.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer un retour après réception de votre commande.

Aucun échange direct n’est proposé.
Les retours se font uniquement par transporteur.
Le produit doit être dans son état d’origine.

Consultez la politique de retour pour plus de détails.

Comment effectuer un retour ?

Emballez correctement les produits.
Expédiez-les via le transporteur de votre choix.
Indiquez clairement sur le colis :

Votre numéro de commande (ex : HXEU1234567).
Votre nom complet ou l’e-mail utilisé pour l’achat.
La mention : « RETOUR HAWKERS213 ».

Adresse de retour :

Play Hawkers S.L.
Elche Parque Empresarial
C/ Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), España
À l’attention de : RETOUR HAWKERS213

Quand et comment vais-je être remboursé ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement.

Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux seront également remboursés (hors frais de retour).

Le remboursement peut prendre entre 1 et 10 jours ouvrés selon votre banque.

Quelle garantie offrent vos produits et comment fonctionne-t-elle ?

Tous nos vêtements disposent d’une garantie de trois ans couvrant les défauts de fabrication.

Photos du défaut identifié.
Photo de l’étiquette ou du code du vêtement.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les accidents ou une mauvaise utilisation.

Quelle taille dois-je choisir ?

Vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page de chaque produit. Si vous avez un doute, contactez-nous via le formulaire.

Comment dois-je entretenir mes vêtements pour qu’ils durent plus longtemps ?

Les laver à l’envers et à basse température.
Utiliser un détergent doux.
Les laisser sécher à l’air libre.
Éviter de mélanger couleurs très claires et très foncées.
Les conserver dans un endroit frais et sec.

Suivez toujours les instructions indiquées sur l’étiquette.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

Saisissez le code lors de l’étape finale du paiement.

Chaque code possède ses propres conditions (validité, produits inclus, cumulabilité, etc.).

Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Vérifiez l’orthographe exacte du code.
Le code peut avoir expiré.
Il se peut qu’il ne soit pas cumulable.
Il se peut qu’il ne s’applique pas à tous les produits.

Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire.

Quelles promotions sont en cours actuellement ?

Consultez les promotions en cours sur notre site.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact.

Combien de temps vous faut-il habituellement pour répondre ?

Nous répondons dans un délai maximum de 48 heures ouvrées. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.